Практически всегда именно специалисты отдела автоматизации становятся консультантами по работе с программным и аппаратным обеспечением, поддерживая работу нетехнического персонала.

Руководители и сотрудники ИТ-службы организации отвечают за бесперебойное функционирование всех систем и оборудования, внедренного в организации. Практически всегда именно специалисты отдела автоматизации становятся консультантами по работе с программным и аппаратным обеспечением, поддерживая работу нетехнического персонала.

Все эти моменты понимают разработчики системы ЛЕТОГРАФ, поставившие перед собой задачу создать решение, которое, помимо всех остальных возможностей, не только не усложнит жизнь ИТ-специалиста, но и сделает ее проще и комфортнее.

1. В первую очередь, после внедрения система ЛЕТОГРАФ может стать полезным инструментом более эффективной организации многих рутинных задач ИТ-службы:

• В системе ЛЕТОГРАФ есть готовый преднастроенный функционал автоматизации работы службы техподдержки, поддерживающий все основные процедуры, такие как сбор и отслеживание заявок пользователей. Вопросы больше не теряются, своевременно попадая к ответственным сотрудникам, ведется история заявок, повышается удовлетворенность пользователей, ИТ-специалисты заметно меньше времени тратят на консультирование коллег.
• Система ЛЕТОГРАФ может выступать в роли базы знаний по ИТ-инфраструктуре, в ней аккумулируются пользовательские инструкции, типовые проблемы и решения, FAQ по всем техническим объектам организации, за поддержку которых отвечает ИТ-служба. Благодаря этому ИТ-специалистам гораздо легче становится отвечать на запросы пользователей.
• ЛЕТОГРАФ легко и “дружелюбно” интегрируется в уже сложившуюся ИТ-инфраструктуру организации, встраиваясь в информационные потоки как на этапе авторизации и «привязки» к контроллерам доменов для проверки прав доступа пользователей, так и на этапе работы пользователей, когда данные попадают в ЛЕТОГРАФ в виде входящей корреспонденции, либо когда документы из ЛЕТОГРАФ должны передаваться в другие системы как исходящие. Также ЛЕТОГРАФ интегрируется на уровне построения отчетов, когда источником информации могут быть как данные, хранящиеся в ЛЕТОГРАФ, так и в других внешних системах. Система ЛЕТОГРАФ может использовать справочники других систем организации, а также выступать в качестве электронного архива информации из внешних систем.
• Текущая поддержка, настройки и развитие системы ЛЕТОГРАФ выполняются легко, практически “на лету” и не требуют специальных знаний или длительного обучения ИТ-персонала. Краткого курса «системный технолог ЛЕТОГРАФ» достаточно для того, чтобы разобраться в механизмах контроля показателей деятельности системы и контроля правильности выполнения бэк-апов системы (что гарантирует восстановление системы из резервных копий без потерь времени и данных). А обратная совместимость ядра системы гарантирует отсутствие проблем при переходе на более новые версии ЛЕТОГРАФ.

2. Не менее важным является то, что внедрение и поддержка системы ЛЕТОГРАФ не увеличивает нагрузку на руководство и сотрудников ИТ-службы:

• ЛЕТОГРАФ легко и “дружелюбно” интегрируется в уже сложившуюся ИТ-инфраструктуру организации, встраиваясь в информационные потоки как на этапе авторизации и «привязки» к контроллерам доменов для проверки прав доступа пользователей, так и на этапе работы пользователей, когда данные попадают в ЛЕТОГРАФ в виде входящей корреспонденции, либо когда документы из ЛЕТОГРАФ должны передаваться в другие системы как исходящие. Также ЛЕТОГРАФ интегрируется на уровне построения отчетов, когда источником информации могут быть как данные, хранящиеся в ЛЕТОГРАФ, так и в других внешних системах. Система ЛЕТОГРАФ может использовать справочники других систем организации, а также выступать в качестве электронного архива информации из внешних систем.
• Текущая поддержка, настройки и развитие системы ЛЕТОГРАФ выполняются легко, практически “на лету” и не требуют специальных знаний или длительного обучения ИТ-персонала. Краткого курса «системный технолог ЛЕТОГРАФ» достаточно для того, чтобы разобраться в механизмах контроля показателей деятельности системы и контроля правильности выполнения бэк-апов системы (что гарантирует восстановление системы из резервных копий без потерь времени и данных). А обратная совместимость ядра системы гарантирует отсутствие проблем при переходе на более новые версии ЛЕТОГРАФ.